5 raisons pour lesquelles les Chatbots sont un excellent moyen de générer des leads.

Générer des leads de haute qualité et de manière constante est une nécessité pour de nombreuses entreprises. Cependant ce n’est pas toujours facile d’atteindre cet objectif…

 

Les clients potentiels et les clients ont souvent besoin de beaucoup de détails avant de vous donner leurs renseignements personnels. Ils doivent comprendre ce que vous avez à leur offrir, pourquoi ils doivent vous faire confiance et ce qu’ils peuvent attendre en retour de leur investissement.

 

Dans de nombreux cas, les prospects potentiels auront besoin d’aide pour trouver cette information sur votre site Web. Et lorsqu’ils s’adressent à votre entreprise pour obtenir des réponses ou des éclaircissements, vous devez être prêt à les aider.

 

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises répondent à ce besoin soit avec des widgets de chat en direct, soit avec des chatbots.

 

 

Un problème majeur…

 

 

Quand une personne se rends lui-meme sur un site, pour consulter les offres que propose une entreprise par exemple, c’est qu’il est réellement intéressé.

 

Malheureusement, s’ils ont des questions ou autres, leurs seules options sont de décrocher le téléphone et d’appeler une entreprise, ou d’envoyer un mail – puis d’attendre quelques heures ou quelques jours pour obtenir une réponse.

 

Les chatbots ont changé la donne.

Lorsque les entreprises ajoutent des chatbots à leurs sites Web, elles peuvent encourager les visiteurs à entrer en contact avec un membre de l’équipe pendant qu’ils naviguent.

 

5 raisons pour lesquelles les Chatbots sont un excellent moyen de générer des leads.

 

Les Chatbots peuvent servir à de nombreuses fins au sein d’une entreprise, notamment pour générer des leads de manière constante.

 

 

1. Ils sont extrêmement rentables.

 

 

Sur le long-terme avoir un chatbot est extrêmement rentable! L’investissement principale est celui de créer et d’installer le chatbot sur le site-web. A partir de là, quelqu’un de votre équipe (ou une agence comme la notre) devrait prévoir de le modifier et de le mettre à jour au fil du temps, afin de tenir à jour les informations du bot et de suivre les besoins et les intérêts de vos visiteurs.

 

Lorsque vous comparez ces investissements aux retours que votre chatbot peut générer sous forme de leads et de ventes, ils en valent chaque centime! Et la valeur est particulièrement évidente lorsque l’on compare compare le cout d’un chatbot au coût de l’embauche d’un employé pour doter votre plateforme d’un support 24H-24, 7/7.

 

Bien que votre équipe de vente actuelle puisse répondre à certaines demandes de renseignements sur votre site, cela peut rapidement devenir une tâche qui prend beaucoup de temps et qui réduit leur charge de travail normale. Et à moins que vous n’ayez déjà du personnel de soutien disponible le soir et la fin de la semaine, offrir un support client 24H-24, 7/7, devient très difficile.

 

Considérant que les chatbots peuvent donner des résultats similaires à seulement une fraction du coût, ils sont les gagnants lorsqu’il s’agit d’offrir de l’aide d’une manière qui respecte le budget.

 

 

2. Ils vous permettent de collecter des leads à tout moment

 

 

Chacun de vos clients potentiels suit son propre chemin dans le processus de prise de décision. Ils doivent évaluer leurs options à leur propre rythme, peser les avantages et les inconvénients de chacune par rapport à leurs propres besoins et priorités.

 

Ce processus peut prendre de quelques jours à quelques mois. Mais dès qu’ils sont prêts à agir, votre entreprise doit être prête à les aider à passer à l’étape suivante.

 

Malheureusement, ce type de disponibilité sur appel peut être difficile à maintenir pour de nombreuses entreprises. Le personnel de vente a des horaires très chargés, et il n’est pas toujours disponible…

 

Ce genre de retard peut être tout ce qu’il faut pour qu’un client potentiel se tourne vers l’un de vos concurrents. Mais avec les chatbots, ce n’est pas forcément le cas. Votre bot peut toujours être disponible sur votre site. Et cela à toute heure de la journée, n’importe quel jour de la semaine.

 

Une fois que vous l’avez lancé, vous pouvez générer passivement des leads, même lorsque toute votre équipe est occupée par d’autres tâches, ou lorsqu’ils ne sont pas au bureau le soir et le week-end. De cette façon, vous n’aurez jamais à vous soucier de laisser filer un lead précieux, simplement parce que personne n’était disponible pour les accompagner dans le processus de conversion.

 

Au lieu de cela, vous pouvez être sûr que votre site servira d’outil puissant pour générer des leads. Il peut faire le travail initial, nécessaire pour convertir les visiteurs, de sorte que votre équipe de vente peut intervenir et aider ces visiteurs dans les prochaines étapes dès qu’ils sont disponibles.

 

 

3. Ils créent des expériences de conversion plus engageantes

 

 

Générer des leads est l’un des objectifs les plus importants pour les entreprises. Mais dans la plupart des cas, ils s’appuient sur des formulaires standard pour atteindre cet objectif.

 

Ces formulaires se ressemblent tous en général, avec des champs pour le nom de l’utilisateur, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, et éventuellement quelques autres détails. Et bien que les remplir soit simple, ce n’est pas exactement le processus le plus excitant… C’est particulièrement vrai pour les formulaires longs et fastidieux.

 

Les Chatbots peuvent changer cela!

 

Lorsque vous utilisez un chatbot pour collecter des leads, il peut transformer le processus de conversion d’un formulaire générique à une “conversation” avec votre entreprise.

 

4. Ils éliminent les temps d’attente

 

 

Un autre avantage significatif de l’utilisation des chatbots pour la génération de leads est tout simplement qu’ils éliminent complètement les temps d’attente pour les visiteurs!

 

Qu’il s’agisse de recueillir des clients potentiels, de vendre un produit ou de chatter en direct pour aider un client, une réponse rapide avec un temps d’attente minimale fait partie d’un service clientèle parfait! Qu’il s’agisse de vendre un produit ou d’aider un client à résoudre un problème, il est essentiel d’être proactif et rapide dans vos efforts. Vous montrez ainsi à vos clients que vous êtes à la pointe de la technologie et que vous appréciez et respectez leur temps.

 

Ce genre de rapidité est impossible à atteindre sur n’importe quel canal qui est doté d’un personnel de vente ou de soutien humain. Même les équipes les plus efficaces sont parfois trop occupées par les demandes de renseignements pour répondre instantanément à chaque client. Ce qui peut entraîner des délais de réponse allant de quelques minutes à quelques heures, voire plus, selon le canal.

 

Pour les entreprises qui ne permettent qu’aux clients de communiquer avec eux par mail ou par téléphone, par exemple, il n’est pas rare d’attendre le lendemain pour obtenir une réponse ou un rappel. Heureusement, les chatbots peuvent réduire considérablement ce délai. Et les clients l’apprécient.

En fait, dans un sondage mené auprès des consommateurs qui préfèrent utiliser le clavardage en direct pour communiquer avec les entreprises, 79 % des répondants ont cité le fait d’obtenir des réponses ” immédiates ” à leurs questions comme la principale raison pour laquelle ils aiment utiliser ce canal. Dans le même sondage, 46 % ont affirmé que le live chat est la méthode de communication la plus efficace.

 

Les chatbots offrent ces deux avantages. Considérant que les chatbots n’ont aucun temps d’attente, ils peuvent vraiment répondre aux questions immédiatement, et être encore plus efficace qu’un agent de chat en direct…

 

Ainsi, bien que de nombreux consommateurs préfèrent aujourd’hui le live chat aux canaux plus traditionnels comme le téléphone et le mail, cette préférence pourrait changer à mesure que de plus en plus d’entreprises commencent à utiliser des chatbots pour guider leurs visiteurs sur leur site, ce qui élimine les temps d’attente et rationalise davantage le processus de soutien.

 

5. Ils libèrent votre équipe de vente pour des besoins plus complexes

 

Certaines entreprises évitent d’intégrer des chatbots dans leurs sites Web parce qu’elles croient que ces robots sont destinés à remplacer leur personnel de vente et de soutien…Mais ce n’est pas du tout le cas.

 

En réalité, les chatbots sont plus efficaces lorsqu’ils sont utilisés comme un outil qui réduit la charge de travail de votre équipe. Cela leur permettra de répartir leur temps plus efficacement. Et c’est exactement ce qu’un chatbot, peux faire pour générer des leads. Lorsque vous ajoutez un chatbot à votre site, il peut répondre aux besoins les plus simples de vos visiteurs.

 

Il peut les guider vers les bonnes pages, répondre à des questions simples et donner les détails de base dont un client potentiel a besoin avant même d’envisager de travailler avec vous. Par conséquent, votre équipe de vente n’aura pas besoin de consacrer du temps à ces conversations “peut importante”.

De cette façon, une fois qu’un client a obtenu toutes les informations de base dont il a besoin sur votre site et qu’il est prêt à parler à quelqu’un, otre équipe pourra alors se concentrer sur les personnes qui en “valent la peine”.

 

Conclusion

 

 

Les chatbots et les lives chats peuvent tous les deux être des outils efficaces dans n’importe quelle stratégie de génération de leads. Mais en fin de compte, les chatbots sont la meilleure option pour la plupart des entreprises.

 

L’avantage le plus évident des chatbots est qu’ils sont beaucoup plus rentables que l’embauche de personnel de soutien et de vente 24/24. Ils vous permettent de collecter passivement des leads à n’importe quelle heure de la journée. Tout ça avec peu d’investissement supplémentaire après le lancement.

 

Parce que les chatbots sont toujours disponibles, ils éliminent également les temps d’attente pour les clients qui ont besoin d’assistance. De plus, lorsque les chatbots traitent les requêtes plus simples de vos visiteurs, ils libèrent votre équipe de support pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.

 

Donc, si vous cherchez un moyen de générer des leads, un chatbot pourrait être la solution parfaite.

Qu’est ce qu’un chatbot? – À quoi sert-il?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]L’évolution de l’intelligence artificielle bat son plein et les chatbots ne sont plus qu’une petite goutte d’eau dans l’océan du progrès. Aujourd’hui, le nombre d’utilisateurs d’applications de messagerie comme WhatsApp, Slack, Skype et leurs analogues monte en flèche, Facebook Messenger à lui seul compte plus de 1,2 milliard d’utilisateurs par mois. Avec la multiplication des messages, les chatterbots, ceux qui imitent les conversations humaines pour résoudre diverses tâches sont de plus en plus demandés. En chine les chatbots peuvent déjà fixer des rendez-vous médicaux, appeler un taxi, envoyer de l’argent à des amis, s’enregistrer pour un vol et bien d’autres.

 

Économiser du temps et des efforts!

 

Les chatbots en ligne permettent d’économiser du temps et des efforts, en automatisant le support client. Gartner prévoit que d’ici 2020, plus de 85 % des interactions avec les clients seront traitées sans humain.  Cependant, les possibilités offertes par les systèmes de chatbot vont bien au-delà des réponses aux demandes des clients. Ils sont également utilisés pour d’autres tâches professionnelles, comme la collecte d’informations sur les utilisateurs, l’organisation de réunions et la réduction des frais généraux. Il n’est pas étonnant que la taille du marché des chatbot augmente de façon exponentielle.

 

Bien sûr, il n’est pas si simple de créer un agent interactif en lequel l’utilisateur aura vraiment confiance. C’est pourquoi les robots de messagerie instantanée n’ont pas encore conquérir tout les domaines. Dans cet article, au lieu de parler de l’avenir des chatbots, nous allons vous donner une brève excursion dans le sujet des chatbots, comment ils fonctionnent, comment ils peuvent être employés et combien il est difficile d’en créer un soi-même.

 

Qu’est-ce que le chatbot, et à quoi sert-il ?

 

D’après le dictionnaires d’Oxford, un chatbot est

« Un programme informatique conçu pour simuler la conversation avec des utilisateurs humains, en particulier sur Internet. »

C’est un assistant qui communique avec nous par chat, un compagnon virtuel qui s’intègre dans des sites web, des applications ou des messageries instantanées et aide les entrepreneurs à se rapprocher des clients.

 

Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin de chatbots ? Il y a plusieurs raisons à cela? Notamment l’élimination des tâches journalière et le traitement simultané de demandes multiples de la part des utilisateurs. De plus, la vitesse de traitement des demandes des utilisateurs, aide à fidéliser les clients.

 

Les consommateurs bénéficient également des chatbots et s’intéressent de plus en plus à cette technologie. Une étude présentée à la 4e Conférence internationale sur la science de l’Internet en novembre 2017 a identifié les raisons pour lesquelles les gens choisissent d’interagir avec les chatbots. Selon cette recherche, les principaux facteurs qui motivent les gens à utiliser les chatbots sont :

 

Productivité: Les Chatbots fournissent l’assistance ou l’accès à l’information rapidement et efficacement.

Divertissement: Les chatbots amusent les gens en leur donnant des conseils amusants, ils aident aussi à tuer le temps lorsque les utilisateurs n’ont rien à faire.

Facteurs sociaux et relationnels: Les Chatbots alimentent les conversations et améliorent les expériences sociales. Chatter avec des robots aide aussi à éviter la solitude, donne une chance de parler sans être jugé et améliore les compétences conversationnelles.

La curiosité: La nouveauté des chatbots suscite la curiosité. Les gens veulent explorer leurs capacités et essayer quelque chose de nouveau.

 

Conclusion:

 

Beaucoup de chef d’entreprises commencent à peine à comprendre les avantages que peuvent leur apporter les chatbots. Cette technologie n’en est encore qu’à ses débuts, ses capacités continuent d’augmenter et les meilleurs chatbots n’ont pas encore été créés.

Investissez dans la construction d’un chatbot pour votre entreprise et soyez à la pointe de l’innovation ![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]